Réclamations et retours
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez faire de la publicité ou retourner des produits achetés sur la plateforme B2B de Agrorami, nous vous offrons bien entendu cette possibilité. Vous trouverez ici la marche à suivre.
Vous pouvez déposer une plainte via le Mon compte - Signaler un retour/une réclamation.
Quelle que soit la raison, vous pouvez toujours déposer une plainte. Le Code civil oblige le vendeur à d'examiner votre plainte et de vous fournir une explication. Si vous êtes un consommateur, le vendeur dispose d'un délai de 14 jours pour vous informer des mesures prises à la suite de votre réclamation.
Vérifier comment déposer une plainte.
Vous avez le droit de retourner votre achat sans indication de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Ce droit s'applique aussi bien aux achats effectués dans un magasin de papeterie qu'aux achats en ligne. Pour effectuer un retour, veuillez lire nos conditions générales.
Vérifier comment déclarer un retour.
Instructions pour le dépôt d'une plainte ou d'un retour
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Saisissez l'index AR par lequel vous recherchez le produit que vous souhaitez annoncer.
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Indiquez le nombre d'articles faisant l'objet d'une demande de remboursement.
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Saisir : Contenu de la plainte / Mention exacte des défauts.
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Saisie Détermination du moment et des circonstances dans lesquels les défauts ont été constatés. l'installation, le dommage/la défaillance s'est produit(e), comment la pièce a été utilisée, etc.
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Choisissez dans la liste déroulante votre demande pour le produit que vous réclamez (facture TVA/facture rectificative, remboursement, réparation d'un défaut, remplacement par un nouveau produit), puis décrivez-la plus en détail.
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Confirmer "Je ne suis pas un robot".
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Cliquez sur "Envoyer". Vous recevrez également des informations sur votre candidature par courrier électronique.
